Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
MARLEAU
Bij MARLEAU worden veel artikelen pas na het plaatsen van een bestelling geproduceerd. Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig het gekozen product, de maat, kleur en variant.
Hieronder lees je hoe retourneren, annuleringen, wijzigingen, terugbetalingen en problemen met een bestelling worden afgehandeld.
1. BEDENKTIJD EN HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via info@marleau.shop.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Je kunt hiervoor per e-mail duidelijk aangeven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
2. ARTIKELEN DIE NA BESTELLING WORDEN GEPRODUCEERD
Veel MARLEAU-artikelen worden pas geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst.
Het feit dat een standaardartikel pas na bestelling wordt geproduceerd of bedrukt, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer een artikel vanwege personalisatie niet onder het herroepingsrecht valt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
3. VERKEERDE MAAT, KLEUR OF VARIANT BESTELD
Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig de gekozen maat, kleur en variant. Raadpleeg bij twijfel de beschikbare maatinformatie.
Heb je per ongeluk een verkeerde maat, kleur of variant besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@marleau.shop
Wanneer je bestelling nog niet in productie is genomen, proberen wij de bestelling waar mogelijk voor je te wijzigen of te annuleren.
Is de productie al gestart, dan kan het zijn dat een wijziging of annulering niet meer mogelijk is.
Een door de klant verkeerd gekozen maat, kleur of variant is geen fout van MARLEAU. Kosten die uitsluitend ontstaan doordat bij het bestellen een verkeerde keuze is gemaakt, worden daarom niet door MARLEAU vergoed.
Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht dat op de aankoop van toepassing kan zijn.
4. ANNULEREN OF WIJZIGEN VAN EEN BESTELLING
Wil je kort na het bestellen iets wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Omdat veel artikelen na bestelling in productie worden genomen, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of tegengehouden nadat de productie is gestart.
Als annuleren nog mogelijk is, laten wij je dit weten.
Als annuleren niet meer mogelijk is, blijven eventuele wettelijke consumentenrechten die op de bestelling van toepassing zijn bestaan.
5. VOORWAARDEN BIJ RETOURNEREN
Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel redelijkerwijs zou kunnen doen.
Ga zorgvuldig met het artikel om.
Wij verzoeken je het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, schoon, ongedragen en met eventueel aanwezige labels terug te sturen.
Wanneer je het artikel meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
6. RETOURKOSTEN
Bij een normale retour op grond van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
Stuur een artikel niet zonder verdere gegevens terug. Neem bij voorkeur eerst contact met ons op via info@marleau.shop en vermeld je bestelnummer.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig artikel gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
7. TERUGBETALING
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.
8. GEDEELTELIJKE RETOUR
Retourneer je slechts een deel van je bestelling en houd je één of meerdere artikelen, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling in beginsel niet terugbetaald.
Voor de geretourneerde artikelen ontvang je, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, het daarvoor betaalde aankoopbedrag terug.
9. VERKEERD, BESCHADIGD OF GEBREKKIG ARTIKEL ONTVANGEN
Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld, of is een artikel beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@marleau.shop
Vermeld je bestelnummer, omschrijf het probleem en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
Wij beoordelen de melding en zorgen, wanneer het probleem aan ons of de levering is toe te rekenen, voor een passende oplossing.
Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.
10. ANDERE MAAT, KLEUR OF VARIANT
Heb je zelf een verkeerde maat, kleur of variant besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet in productie is genomen, proberen wij deze waar mogelijk voor je aan te passen.
Is de bestelling al in productie genomen of verzonden, dan kunnen wij de gekozen maat, kleur of variant niet meer wijzigen.
Wil je na ontvangst toch een andere maat, kleur of variant, dan kun je – wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is – het ontvangen artikel volgens ons retourbeleid retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening.
Een andere maat, kleur of variant geldt als een nieuwe bestelling.
11. UITZONDERINGEN OP RETOURNEREN
Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor artikelen die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Wanneer zo'n uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Een standaard MARLEAU-artikel wordt niet uitsluitend doordat het na bestelling wordt geproduceerd automatisch als een gepersonaliseerd artikel beschouwd.
12. WETTELIJKE GARANTIE
Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Is er sprake van een gebrek waarvoor MARLEAU wettelijk verantwoordelijk is, dan zoeken wij naar een passende oplossing overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
13. CONTACT
Heb je vragen over een retour, wijziging, annulering, terugbetaling of probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op.
MARLEAU
E-mail: info@marleau.shop
Website: marleau.shop
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
MARLEAU is een merk van JAYJOAN.
JAYJOAN
KvK-nummer: 96259280
E-mail: info@marleau.shop